廣元市天然氣有限責任公司關于印發《業務辦理服務時限承諾（修訂）》的通知
廣氣發〔2021〕160號
各公司、各部門：
為進一步優化營商環境，提升服務質量，根據《廣元市住房和城鄉建設局關于進一步優化全市用水用氣服務標準的通知》（廣住建〔2021〕187號）文件精神，對《業務辦理服務時限承諾》進行了修訂，現印發給你們，請組織學習并貫徹落實。
特此通知。
附件：廣元市天然氣有限責任公司業務辦理服務時限承諾（修訂）
廣元市天然氣有限責任公司
2021年7月27日
附件
廣元市天然氣有限責任公司業務辦理服務時限承諾（修訂）
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序號 |
業務 類別 |
客戶類別 |
流 程 |
服務時限承諾 |
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1 |
新裝（含改裝） |
居民 客戶 |
居民零散戶 （20戶以下） |
申請受理 |
客戶提交用氣申請表后1個工作內完成。 |
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施工、設計 |
具備安裝（改裝）設計、施工條件12個工作日內竣工。 |
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驗收通氣 |
燃氣工程竣工后1個工作日內完成。 |
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居民集體戶 （20戶以上） |
申請受理 |
客戶提交用氣申請表后1個工作內完成。 |
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施工、設計 |
結合工程實際，由雙方合同約定。 |
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驗收通氣 |
燃氣工程竣工后1個工作日內完成。 |
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非居民客戶 |
不涉及外線工程項目 |
小 微 無地埋工程客戶 （純戶內） |
申請受理 |
客戶提交用氣申請表后1個工作內完成。 |
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施工通氣 |
客戶簽訂委托書2個工作日內完成。 |
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普通膜式表 含地埋工程客戶 |
申請受理 |
客戶提交用氣申請表后1個工作內完成。 |
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施工通氣 |
客戶簽訂委托書7個工作日內完成。 |
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調壓柜 含地埋工程客戶 |
申請受理 |
客戶提交用氣申請表后1個工作內完成。 |
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施工通氣 |
客戶簽訂委托書8個工作日內完成。 |
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外線工程項目 |
挖掘城市道路不超過200米的供氣接入工程 |
申請受理 |
客戶提交用氣申請表后1個工作內完成。 |
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告知承諾制 |
實行告知承諾制，時限為0個工作日。 |
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施工通氣 |
客戶簽訂委托書5個工作日內完成。 |
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挖掘城市道路 超過200米的 供氣接入工程 |
申請受理 |
客戶提交用氣申請表后1個工作內完成。 |
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行政審批 |
在1個工作日內完成行政審批。 |
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施工通氣 |
客戶簽訂委托書5個工作日內完成。 |
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2 |
購 氣 |
客戶辦理開始5分鐘之內完成。 |
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3 |
過 戶 |
客戶申請之日起3個工作日內完成。 |
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4 |
維修 |
戶內 |
0:00-18:00報修 |
當日內完成。（報修涉及搶險的按照“搶險”承諾時限完成） |
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18:00-24:00報修 |
次日內完成。（報修涉及搶險的按照“搶險”承諾時限完成） |
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戶外設施設備 |
24小時內完成。 |
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5 |
搶險 |
5公里內 |
接到報警后15分鐘之內到達現場。（道路暢通情況下） |
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5公里以上10公里以內 |
接到報警后30分鐘之內到達現場。（道路暢通情況下） |
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10公里至20公里 |
接到報警后60分鐘之內到達現場。（道路暢通情況下） |
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6 |
安全 檢查 |
城鎮居民生活客戶 |
兩年一次。 |
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農村居民生活客戶 |
一年兩次。 |
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非居民生活客戶 |
一年一次。 |
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大型鍋爐客戶 |
半年一次。 |
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7 |
投訴處理 |
收到投訴件后3個工作日內回復，7個工作日內處理完畢。 |
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