市天然氣公司開展“優質服務年”服務專項培訓

市天然氣公司開展“優質服務年”服務專項培訓

    為進一步強化一線員工服務意識，提升員工隊伍服務水平，樹立公司良好的社會形象。按照公司“優質服務年”的工作安排，3月11至13日，公司組織開展了一線窗口人員、服務管理人員服務專項培訓。
    本次培訓邀請性格心理學專家、營銷與服務體系建設專家、成都創博管理顧問有限公司高級培訓講師王念山老師主講。培訓內容設置了優質客服服務、360°服務管理兩個課程。優質客服服務主要針對窗口服務人員、維修、安檢等一線員工，培訓以具體案例為切入點，講解服務意識、服務禮儀及服務技巧，并對常見的客戶投訴處理方法進行了分析。360°服務管理主要針對服務管理人員，以理論講解、案例分析、課間互動等形式，生動講解了服務體系的幾種常見形式、負面事件的應對策略及員工服務意識的提升方法。
    本次培訓共350人參加。通過對培訓效果的評估，參訓員工反映良好，紛紛表示收獲頗多，對于自己今后的服務工作具有較大的指導作用，并希望公司多組織開展類似的培訓，共同將優質服務年的要求轉化為實際工作的每一個環節、每一個細節、每一次微笑。