加強效能督查提升服務能力

加強效能督查提升服務能力

??? 為進一步推進作風效能建設，規范窗口服務人員的工作作風，提升窗口服務效能，2016年3月29日至3月31日，市天然氣公司紀委組織檢查小組，對6個縣區分公司服務大廳和鄉鎮服務部等窗口部門的作風效能工作進行了督查。
??? 此次作風效能督查，采取了抽查暗訪方式，不定時、不定點直接深入各分公司營業網點進行檢查，一是檢查各營業網點是否按規定的作息時間營業；二是檢查是否提供了舒適的便民服務環境；三是檢查窗口工作人員是否優質文明服務；四是檢查是否違規收取費用侵害群眾利益的現象；五是檢查一線職工是否違反公司《正風肅紀九項禁令》。從檢查情況看，被檢查的窗口部門工作紀律和作風狀態總體良好，不存在違規收取費用的情況，但也存在個別營業廳作息時間不統一、個別窗口服務人員執行微笑服務和三聲服務不到位、政策解釋口徑不一等問題。
??? 檢查結束后，公司紀委對檢查情況進行了通報，要求各分公司對檢查中發現的問題，制定部門和個人問題整改臺賬，明確整改事項、整改措施、整改時限，并逐項整改。同時，要求各分公司要加強對窗口工作人員綜合能力的培訓，增強為民服務意識，提高業務能力和政策水平，及時解決群眾反映的熱點難點問題，推進公司作風效能建設持續深入。