各公司、各部門：
《廣元市天然氣有限責任公司業務辦理服務時限承諾》（修訂）經公司總經理辦公會審議通過。現印發給你們，請各公司、各部門認真貫徹落實。
特此通知
附件：1.《廣元市天然氣有限責任公司業務辦理服務時限承諾》（修訂）
2.《委托書》
廣元市天然氣有限責任公司
2020年8月10日
附件1
廣元市天然氣有限責任公司業務辦理服務時限承諾（修訂）
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序號 |
業務類別 |
客戶類別 |
流 程 |
服務承諾 |
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1 |
新裝 （含改裝、擴裝） |
居民 客戶 |
居民零散戶 （20戶以下） |
申 請 |
客戶提供所需資料齊全后當日辦理完成。 |
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設 計 |
具備安裝（改裝）條件5個工作日內完成。 |
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施 工 |
簽訂合同繳費后具備進場施工條件7個工作日內竣工。 |
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驗收、通氣 |
天然氣工程竣工后1個工作日內完成。 |
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居民集體戶 （20戶以上） |
申 請 |
客戶提供所需資料齊全后當日辦理完成。 |
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設 計 |
由雙方合同約定。 |
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施 工 |
結合工程實際，由雙方合同約定。 |
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驗收、通氣 |
天然氣工程竣工后1個工作日內完成。 |
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居民樓盤客戶 |
委托代辦 |
簽訂委托書，按照雙方合同約定時間完成。 |
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非居民工業生產客戶 |
小微無地埋客戶 （純戶內） |
委托代辦 |
簽訂委托書，4個工作日內完成設計、施工，1個工作日內完成驗收通氣。 |
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普通膜式表客戶 （含地埋工程） |
簽訂委托書，7個工作日內完成設計、施工，1個工作日內完成驗收通氣。 |
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驗收通氣 |
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調壓柜客戶 （含地埋工程） |
簽訂委托書，9個工作日內完成設計、施工，1個工作日內完成驗收通氣。 |
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非居民 商業客戶 |
申 請 |
當日完成受理。 |
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設 計 |
具備安裝條件且客戶按要求提供相關資料齊全后5個工作日內完成。 |
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施 工 |
簽訂合同繳費后具備進場施工條件5個工作日內竣工。 |
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驗收、通氣 |
1個工作日內完成驗收通氣。 |
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2 |
購 氣 |
客戶辦理開始5分鐘之內完成。 |
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3 |
過 戶 |
客戶申請之日起3個工作日內完成。 |
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4 |
維修 |
戶內 |
0:00-18:00報修 |
當日內完成。（報修涉及搶險的按照“搶險”承諾時限完成） |
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18:00-24:00報修 |
次日內完成。（報修涉及搶險的按照“搶險”承諾時限完成） |
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戶外設施設備 |
24小時內完成。 |
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5 |
搶險 |
5公里內 |
接到報警后15分鐘之內到達現場。（道路暢通情況下） |
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5公里以上10公里以內 |
接到報警后30分鐘之內到達現場。（道路暢通情況下） |
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10公里至20公里 |
接到報警后60分鐘之內到達現場。（道路暢通情況下） |
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6 |
安全 檢查 |
居民生活客戶 |
兩年一次。 |
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非居民生活客戶 |
一年一次。 |
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大型鍋爐客戶 |
半年一次。 |
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7 |
投訴處理 |
收到投訴件后3個工作日內回復，7個工作日內處理完畢。 |
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附件2
委 托 書
甲方（委托方/單位）：
乙方（受委托人）：
甲方為 新裝工業生產企業（樓盤）天然氣應用工程的建設單位，乙方為該天然氣應用工程所處供氣區域的專業經營單位。
為優化營商環境，保障供用氣雙方合法權益，提升用戶辦理用氣業務便利程度?，F甲方委托乙方全程代辦天然氣安裝事宜。乙方負責根據甲方基本信息及具體的用氣需求，提供包括咨詢、設計、施工、驗收、通氣等服務。
甲方：（簽章） 乙方：（簽章）
委托代理人： 委托代理人：
地 址： 地 址：
郵 編： 郵 編：
聯 系 人： 聯系人：
聯系電話： 聯系電話：
年 月 日 年 月 日