客服中心話務班開展面對用戶投訴處理技巧專題培訓

近日，客服中心話務班開展面對用戶投訴應該掌握的技巧專題培訓，共8名員工參訓。

本次培訓針對客服人員在面對用戶投訴時，就耐心溝通、巧妙答復、預測用戶需求、了解用戶抱怨處理技巧和方法等方面重點分享，通過實例分析、角色扮演等方式進行講解，明確了客服人員在受理用戶投訴時應耐心傾聽其訴說，把握用戶心理，引導并滿足用戶期望，積極找出問題原因，妥善解決，科學處理投訴。

此次培訓讓大家認識到只有通過有效溝通，有針對性的處理用戶投訴，并在工作過程中總結教訓，提高應變能力，學習客戶服務的實際操作方法及技巧，才能提升實際工作中的操作能力和服務水平。