加強話務培訓 提高服務質效
為進一步提高客服人員業務水平,樹立部門員工的服務意識,提升服務質量,12月19日,客服中心話務班開展了業務知識專項培訓。
培訓過程中話務班全體員工認真學習公司下發的各項文件,各類業務流程、服務技巧、用語規范、操作規范、客戶回訪及安全宣傳等知識,重點解決在客服服務工作中遇到的各類疑難問題,明顯提升了話務人員的服務能力。
加強話務培訓 提高服務質效
為進一步提高客服人員業務水平,樹立部門員工的服務意識,提升服務質量,12月19日,客服中心話務班開展了業務知識專項培訓。
培訓過程中話務班全體員工認真學習公司下發的各項文件,各類業務流程、服務技巧、用語規范、操作規范、客戶回訪及安全宣傳等知識,重點解決在客服服務工作中遇到的各類疑難問題,明顯提升了話務人員的服務能力。