客服中心完成各服務崗位涉訴風險排查工作

客服中心完成各服務崗位涉訴風險排查工作

    按照公司“2017年優質服務年”的總體部署和安排，為有效減少投訴事件的發生，改善工作作風，提高服務質量，客服中心對照各分（子）公司服務崗位在向用戶提供服務時發生涉及投訴行為的可能性，通過查找在服務關鍵環節履職、制度機制和外部環境等方面存在的或可能存在的涉訴風險，經過認真細化、分析風險的內容和表現形式，排查涉訴風險共涉及崗位41個，匯總歸納風險點77個，制定相應的防控措施77條。
    通過本次崗位涉訴風險排查工作，讓每一個服務人員對本崗位的涉訴風險有了清晰的認識，為今后的服務工作提供了有效的指引和方向。
    同時，客服中心將全面開展用戶滿意度調查工作，針對服務工作中存在的薄弱環節向用戶做詳細調查，以便在今后的用戶服務工作中不斷優化工作流程，更好的向用戶服務，提高用戶滿意度。