廣元市天然氣有限責任公司進行2020年度滿意度調查

為提升服務質量，更好地服務用戶。11月1日至30日，廣元市天然氣有限責任公司圍繞用戶關注度較高的燃氣安全、供氣保障、業務辦理流程及時限等問題進行用戶滿意度調查。

本次調查主要通過“互聯網+”、用戶回訪、用戶走訪、用戶座談會、短信調查等方式，對公司所屬的七個主營分公司進行了滿意度調查。其中“互聯網+”調查為匿名調查，提升了用戶的參與率，確保了調查結果的準確率和真實性；用戶座談會邀請了供區內的工商業用戶、房地產開發商、社區居委會、居民用戶代表進行滿意度調查，公司各部門負責人現場解答了用戶提出的燃氣安全、保供、服務等問題，得到了用戶代表的一致認可，并充分肯定了公司在疫情期間安全保供、優質服務、安全隱患治理等工作和復工復產優惠政策。

（公司座談會現場）

（劍閣分公司座談會現場）

本次滿意度調查采集了4000余戶樣本，調查結果顯示95%以上的用戶對公司提供的各項服務感到非常滿意，認為公司2020年的服務質量較往年有明顯提升。

下一步，公司將把滿意度調查結果納入所屬部門的年度績效考核，把用戶滿意度作為衡量工作質量的標準，促使公司員工把用戶訴求作為完善工作的核心內容，把解決用戶反映強烈的問題作為完善工作的方向，切實提升公司的服務質量。