廣元市天然氣有限責任公司客服中心榮獲“四川省五一巾幗標兵崗”榮譽稱號

廣元市天然氣有限責任公司（簡稱“川能燃氣廣元公司”）客服中心被四川省總工會授予“四川省五一巾幗標兵崗”榮譽稱號。

（川能燃氣廣元公司客服中心榮獲省總工會“五一巾幗標兵崗”稱號）

川能燃氣廣元公司客服中心自2015年成立以來，始終秉承“用心溝通、用愛服務”的服務理念，以扎實的工作作風、務實的工作態度為廣元40萬燃氣用戶提供故障報修、應急搶險、業務咨詢、用氣查詢、安全用氣常識查詢、預約、投訴建議等全方位服務。2017年1月1日，燃氣客服熱線“962677”正式上線運行，供區內的用戶可通過自動語音查詢當月欠費等信息，熱線按呼入量適時調整坐席，24小時在線處理用戶服務需求。

這群富有朝氣的“娘子軍”不僅工作作風扎實，服務態度端正，在服務過程中還不斷加強業務技能培訓，改進服務方式，規范服務言行和服務流程。建立起用戶投訴處置機制，實現用戶訴求跟蹤和閉環式管理。面對用戶無端的指責、謾罵和誤解，她們急用戶之所急，想用戶之所想，用熱情誠懇禮貌的話語讓用戶感受到真誠和溫暖，贏得了用戶的尊重和信賴。

作為對外服務的窗口，客服中心獲得省總工會“五一巾幗標兵崗”榮譽稱號，不僅是對客服中心真情服務的認可，更是廣大燃氣用戶對川能燃氣廣元公司客服工作的肯定，川能燃氣廣元公司將繼續將提升服務水平，為廣大用戶提供更加優質高效的服務。