有一種擔當叫“我們服務，您省心！”

“您好，這里是天然氣24小時客服熱線。請問有什么可以幫您，我們將竭誠為您服務！”晚上22點左右，廣元市天然氣有限責任公司（簡稱川能燃氣廣元公司）客服中心話務班楊紅正接通客服的電話。

“我家沒有氣了，充了好久都充不進去，飯都沒法煮！趕快派人來看看！”電話那頭的老大爺大聲的叫嚷道。經過了解，原來是這位老大爺家燃氣表里沒有預存氣費了，使用的是公司推廣的物聯網燃氣表，可以在手機上充值。在安裝燃氣表的時候，安裝人員已將詳細操作方法告訴了他，可能老人家忘記了，楊紅就通過客服熱線耐心的一步一步的教老人怎么操作。在楊紅的引導下，老人家完成了預存，高興的連連道謝，“謝謝了，我兒子給我講了半天都沒有說清楚，還是你們專業。”

客服中心堅持“用心溝通、用愛服務”的服務理念，急用戶之所急，想用戶之所想，按照話務量變化，及時調整坐席班次，保證服務的及時性和連續性。疫情發生以來，客服中心通過熱線指導用戶自行排出故障2632起，通過熱線在線回訪、答疑、引導用戶線上操作2598起。為用戶提供了高效、便捷、順暢的服務。

（川能燃氣廣元公司客服中心話務班）