廣元市天然氣有限責任公司開展2019年度滿意度調查

為提升服務質量，更好地服務用戶。11月18日—12月12日，廣元燃氣圍繞燃氣安全、供氣保障、業務辦理等幾個方面開展了用戶滿意度調查。

本次調查通過“互聯網+”、用戶回訪、用戶走訪、座談會等方式，對廣元燃氣的六個主營分公司進行了滿意度調查。采用“互聯網+”形式調查，保證了被調查人員的匿名性，使調查結果更真實，提升了時效性、統計結果的準確率和用戶的參與率。

（用戶座談會）

用戶座談會主要邀請供區內工商業用戶、房地產開發商、社區居委會代表、居民用戶代表等。會上，與用戶面對面的溝通交流，宣傳安全用氣常識、現場答疑解惑等，拉近了我們與用戶之間的距離，進一步提高了居民安全用氣意識和自我保護能力，樹立了公司的良好的服務形象。

下一步，公司將把用戶滿意度作為衡量工作質量的標準，促使員工把用戶訴求作為完善工作的核心內容，將解決用戶反映強烈的問題作為完善工作的方向，切實提升公司的服務質量。