客服中心赴各主營分公司進行服務管理工作檢查及燃氣客服熱線整合對接工作

7月25日至7月30日，客服中心赴各主營分公司進行了服務管理工作檢查及燃氣客服熱線整合對接工作。

檢查情況表明，各主營分公司在加強服務管理工作方面成效明顯，在下半年的工作中，客服中心提出要求，各主營分公司需正確認識經營發展與優質服務之間的關系，就如何調動員工服務的主動性和積極性，如何為用戶提供優質服務要進行認真討論，精心組織和合理安排。

對接工作要求，各主營分公司除緊急搶險號碼需保留，與燃氣客服熱線號碼并用以外，其余的對外公布號碼都整合到燃氣客服熱線，實行集中管理、統一受理、按責轉辦、限時辦結，努力做到“一號對外”“一站式服務”，加強燃氣客服熱線的督辦考核，努力提高熱線服務水平。熱線整合過程中，各主營分公司要確保服務質量不下降。

各主營分公司紛紛表示，對本次燃氣客服熱線整合工作大力配合，今后將繼續加強服務管理，規范服務行為，切實提高服務效率和質量。